Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Preparación de los pedidos
En Astrea preparamos cada pedido con cuidado para que los productos lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago y comprobada la disponibilidad de los artículos.
Si se produce alguna incidencia que pueda retrasar la preparación, nos pondremos en contacto con el cliente cuando corresponda.
2. Plazos de preparación y entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, salvo que se indique otro plazo durante el proceso de compra.
Este plazo es orientativo y puede variar en función del destino, la empresa de transporte, los periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a Astrea.
Los plazos de preparación y transporte pueden ser distintos. Si se comunica un plazo de entrega específico, se respetará conforme a la legislación aplicable.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las tarifas generales previstas son:
* Península: 6,99 €.
* Envío gratuito: en pedidos superiores a 55 €.
* Unión Europea: 8,99 €.
* Envíos internacionales: 12,99 €.
Los importes y destinos disponibles estarán sujetos a las opciones de envío habilitadas en la tienda en el momento de la compra.
Si existen destinos para los que no se ofrece actualmente envío, no será posible completar el pedido con entrega en ellos.
4. Empresas de transporte
Astrea podrá utilizar distintas empresas de mensajería para realizar las entregas.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detecta algún error, deberá ponerse en contacto con Astrea lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.
6. Incidencias durante el envío
Si el pedido sufre un retraso importante, se pierde o llega dañado, el cliente podrá contactar con Astrea a través de los medios indicados en la página de contacto.
Astrea ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de transporte y cumplirá las obligaciones que le correspondan legalmente.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y las fotografías del estado en que se recibió para facilitar la gestión de la reclamación.
7. Pedidos no entregados
Si no es posible entregar un pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias relacionadas con la entrega, se aplicarán las condiciones de la empresa de transporte y la normativa correspondiente.
Si el paquete es devuelto a Astrea, contactaremos con el cliente para valorar cómo proceder. Cualquier coste adicional se gestionará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas antes de la compra.
8. Destinos de envío
Los destinos disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda durante el proceso de compra.
Las tarifas y condiciones pueden variar según el país o la región de destino.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes contactar con Astrea a través del correo electrónico o los demás medios indicados en nuestra página de contacto.