Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Astrea queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Por ello, hemos preparado esta política para explicarte cómo gestionar una devolución, solicitar un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con tu pedido.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente, utilizando los datos de contacto indicados en nuestra tienda.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas en la normativa vigente.
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución por desistimiento, te pedimos que:
* Nos comuniques tu decisión dentro del plazo legal.
* Devuelvas el producto sin daños derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
* Incluyas, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original.
Podrás examinar los productos de forma razonable para comprobar sus características, como lo harías en un establecimiento físico.
Si la manipulación excede lo necesario para esa comprobación y disminuye el valor del producto, podrías ser responsable de dicha pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, no se corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad.
3. Productos precintados y excepciones por higiene
Determinados productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Esta excepción no se aplicará automáticamente a todos los productos de Astrea. La posibilidad de devolver cada artículo dependerá de su naturaleza y de las circunstancias concretas.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda legalmente, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que resulte aplicable.
En estos casos, respetaremos tus derechos legales y no te impondremos gastos que legalmente correspondan a Astrea.
5. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución se deba a un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a Astrea, los gastos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, devolveremos los importes legalmente exigibles utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa y sin que ello suponga un coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo que suceda primero.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que deban devolverse legalmente. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no tendremos que reembolsar el sobrecoste correspondiente.
7. Consultas de tarot y limpiezas energéticas
Las consultas de tarot y los servicios de limpiezas energéticas tendrán condiciones específicas de contratación, cancelación y desistimiento, que se facilitarán antes de confirmar la reserva.
El régimen aplicable dependerá de la naturaleza del servicio, de la fecha acordada y de si su prestación ha comenzado o se ha completado, teniendo en cuenta los derechos y excepciones previstos legalmente.
La contratación de estos servicios no implica una renuncia automática a los derechos de desistimiento que puedan corresponder al cliente.
8. Cómo contactar con Astrea
Para comunicar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o informar de una incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros mediante los canales indicados en la página de Contacto de nuestra tienda online.
Incluye, si es posible, tu número de pedido y una breve descripción de la solicitud para que podamos ayudarte.